11月14日，海口某餐飲商戶經營者蒙女士專程來到海南民生燃氣總部，將一面錦旗送到公司工作人員的手中，感謝海甸服務中心及保險公司工作人員在商戶意外發生火災理賠過程中的暖心相助。

2025年10月11日，蒙女士所經營的餐飲店后廚突發局部火情造成了財產損失。所幸的是，在此前燃氣相關的服務過程中，蒙女士在公司工作人員陳靜恬的建議下投保了商業燃氣綜合險。事故發生后，保險公司工作人員連夜趕赴現場勘查定損，并高效完成理賠流程，最大程度減輕了蒙女士的經濟損失。

餐飲店后廚受損現場

海南民生燃氣運營副總裁符德任表示，近年來，公司在扎實做好用戶端日常安全保障的同時，積極通過推出多元服務等舉措，切實提升了用戶滿意度和用氣體驗，助力海南自貿港營商環境優化。